『ファン』を作り、『成長速度』を高めるための顧客体験の設計手法とは！？
ウェビナー概要
EC事業者の間でも、『顧客体験』や『CX』というキーワードが語られるようになり、ずいぶんと時間が経ちました。
一方で、概念的には判っていても、実際に体験の最適化やCX改善を進めようとしても、具体的に何をどう取り組めばいいのか判らない、というお声を、普段お付き合いしているEC事業者の皆さまから耳する事も事実です。
本セミナーは、All-in-one コミュニケーションツールの「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporationの勝藤 洋平氏をゲストに迎え、日本トータルテレマーケティングのCXデザイナー、佐藤龍一と共に、『顧客体験の設計』にまつわる導入事例や成功談・失敗談、本当は秘密にしたい具体的な設計手法などを、パネルディスカッション方式でざっくばらんに語ります！
こんな方におすすめ
- LTVが伸び悩んでいるが、具体的な解決策が思い当たらない
- キャンペーン展開やメルマガ以外のサイト内販促、CRM施策を仕掛けたい
- お客さまファーストなサービス展開をしたいものの、何から着手すればいいか判らない
開催概要
| 開催日時 | 2023年7月27日（木）13:30 ~ 15:00 |
| 主催 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
| 参加費用 | 無料 |
| 視聴方法 | オンラインセミナー（Zoom）となります。 お申し込み後、URLをお送りいたしますのでそちらからご参加ください。 |
登壇者プロフィール
勝藤 洋平
株式会社Channel Corpration
Sales Manager
大学卒業後、株式会社フォワードに入社し、ブランディング・マーケティング戦略の策定〜実行のための組織強化コンサルティングに従事。2020年より飲食×ITを推し進める株式会社diniiへ入社し、カスタマーサクセス部門の責任者として、カスタマーサクセス組織の立ち上げを実施した後、2021年6月よりチャネルトークへ入社。現在は「イキイキ・ワクワクできる社会の実現」をミッションにお客様の声をお伺いしながら、お客様にチャネルトークを活用し強い事業・組織を作っていただけるよう日々奮闘中。
佐藤 龍一
日本トータルテレマーケティング株式会社
CXデザイン マネージャー
大手アパレルセレクトショップでの店長業務の経験を活かし、WEB接客ツールベンダーにてデジタル領域での有人Chatコミュニケーションデザインや、MAを活用したサイト内体験設計を担当。アパレル、インテリア業界でのWEB接客実務や大手アパレルモール出展者へのWEB接客トレーニングの実績を積み、NTMへ入社。CXデザイナーとして業界横断のサイト内体験設計に従事。